Hotel Target

Hotel Target è una piattaforma CRM sviluppata su misura per il settore hospitality. Il cliente aveva bisogno di centralizzare la gestione dei lead provenienti da canali diversi — email, telefonate, portali online — in un unico sistema con visibilità completa sulla pipeline di vendita.

Prima dell'intervento di Mumble Group, la creazione dei preventivi richiedeva ore di lavoro manuale e i follow-up con i potenziali clienti venivano spesso dimenticati. Non esisteva una dashboard per monitorare lo stato delle trattative né un sistema strutturato per tracciare lo storico delle prenotazioni e le preferenze dei clienti.

La soluzione sviluppata comprende un sistema di gestione lead centralizzato con assegnazione automatica ai consulenti, un builder di preventivi intelligente con template personalizzabili e calcoli automatici, e un modulo di email automation con template brandizzati e tracking delle aperture. La pipeline visuale in stile Kanban permette di monitorare in tempo reale lo stato di ogni trattativa.

Il sistema include anche un calendario prenotazioni con sincronizzazione al booking engine esistente e reminder automatici, oltre a una sezione di analytics e reporting con KPI sulle vendite, performance dei singoli consulenti, conversion rate e forecast del revenue.

L'approccio di sviluppo ha previsto un'analisi iniziale dei workflow di vendita, seguita da sprint di sviluppo iterativi con rilasci frequenti. Il CRM è stato costruito con Django come backend e un frontend reattivo ottimizzato per l'uso quotidiano da parte dello staff commerciale.

I risultati ottenuti includono un aumento del 45% del tasso di conversione grazie ai follow-up automatizzati, una riduzione dell'80% dei tempi di creazione preventivi tramite il builder automatizzato, e un incremento del 120% dei lead gestiti grazie alle automazioni e alla pipeline ottimizzata. Il sistema ha eliminato completamente la perdita di contatti commerciali grazie al tracciamento completo e ai reminder automatici.